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2024-11-27 12:36:21
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近两年，汽车租赁服务业日益火爆，它的出现满足了群众个性化出行的需求，也为外出游玩提供了更加便捷的交通方式。但在现实生活中，由于租车产生的消费纠纷也随之而来。
“市场监管局的同志，我原本计划八月份来宁夏租车游玩一周时间，但是因为月初新冠肺炎疫情在全国多地出现，所以只能取消终止行程，向租车公司要求退费一直不给办理，这事情已经拖了快一个月了，你们能不能帮帮我？”最近，市场监督管理局城镇监管所的执法人员接到来自贵州的周先生的电话，反映他因疫情原因租车旅行取消和租车公司产生了纠纷。
市场监管执法人员经调查了解到：今年7月31日，周先生在某租车公司App上租用了某款汽车7天，交车地点在灵武，结果遇到国内疫情波动只能取消行程，通过App向该公司申请退费时，由于当时签订的电子合同中有相应条款，该公司认为周先生是单方面取消用车，属于违反合同在先，所以按照合同规定不予退还租车费用。周先生不是本地人，也无当地亲戚朋友，多次和该公司沟通无果，这才向市场监管部门求助。
市场监管执法人员向该公司经营者指出：周先生取消行程虽违反了租车合同中的条款，但也是为了响应疫情防控工作相关要求，虽然电子合同中对双方权益进行了明确划分，但在疫情防控特殊时期，需要经营者与消费者多一些理解，尽可能友好协商解决问题。
经过市场监管执法人员的调解，最终该公司与周先生达成和解协议，退还周先生租车款868元。周先生在拿到退还费用后还专门打电话向我市市场监管工作人员表示感谢。（本文图片均来源自网络）
记者：王雨
本期编辑：彭雅茹
责任编辑：韩月
审核：赵贵江