福州新能源租车平台（纠纷优驰共享汽车经营异常办公室已人去楼空用户们的保证金该咋办）

来源：福建新闻频道《律师在现场》

去年下半年开始，多家共享单车，共享汽车公司陆续出现押金难退的问题。最近，不少优驰共享汽车的用户向我们频道反映，他们也遇上了类似的问题，到底是怎么回事呢？

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用车难，车况差，用户们口中出现问题的，是2017年4月登陆福州的优驰共享汽车。

用户们说，从去年年底开始，他们陆续发现，车子在使用上出现一定问题。

担心平台出现经营异常，林先生和黄先生都选择向平台申请退还当初注册时缴纳的900元保证金，可没想到的是，日子一天天过去，这退款申请却再没了动静。

黄先生告诉记者，出现这样情况的，并不只有他们两人，在微博、贴吧、福州12345便民服务平台上，都可以看到用户们对优驰共享汽车公司的举报和投诉。

在黄先生手机软件内的退款条件中，记者注意到，第二条标明，提现需要距离最后一笔用车订单15天以上，所有订单也不能存在没处理的违章记录或欠费记录。而软件的使用指南中显示，退款需要十五至三十个工作日，可黄先生说，缴纳保证金后，他压根就没有用过车，在他看来，优驰共享汽车公司理应立刻退还押金。

为了咨询退款进度，黄先生首先拨通了优驰共享汽车的客服热线。

黄先生表示，他和用户们也曾到优驰共享汽车公司的办公地点了解情况，可公司却已经人去楼空。

面对找不到人的尴尬情况，用户们将情况反映给了相关部门，可最后退款的只有一部分人，大部分用户的保证金，都还没有退回，他们到底该如何维护自己的权利呢？今天《律师在现场》来帮忙的，是易艺虹律师。

公益律师表示，用户们在注册时，实际上和共享汽车公司之间已经订立了协议，而协议中也不存在不予退还保证金的条款，因此，优驰共享汽车公司理应在约定的时间内，退还用户的保证金。

在位于福州市晋安区稻田创业小镇内的优驰共享汽车公司内，记者看到，公司办公的几间房间早已空空如也。只留下了玻璃上的几张破旧标识。隔壁一家公司的员工告诉记者，这几天，陆续有用户找到这里。不过，优驰共享汽车公司早在年前就已经搬走了。

随后，记者辗转联系上了一名曾在优驰共享汽车公司工作过的知情人员。

这名知情者向记者提供了优驰共享汽车所属的，福州优驰新能源科技有限公司一名股东的电话。

无奈之下，公益律师和记者，来到了稻田创业小镇招商部了解情况。

对于目前的情况，招商部的几名工作人员表示，他们也无能为力，就在公益律师和记者准备离开时，突然接到了福州优驰新能源科技有限公司股东王先生的电话。

王先生表示，春节开假以来，他们陆续都在处理用户的退款申请，公司也在正常经营，并不存在不退保证金的情形。

而对于此前车辆锐减的情况，这名股东是这样回答的。

福州优驰新能源科技有限公司股东王波：

经过查询，优驰共享汽车公司工作人员表示，用户黄先生提交的退款申请，还没有到达规定时间，他们将在之后进行退款，而林先生的退款确实存在超期，他们将尽快退还用户保证金。此外，建议所有用户，申请退款之后，添加微信号和客服联系，咨询退款进度。

律师解读

1

通常情况下，这个保证金是用来做什么的？用户交了保证金后，客户双方要履行什么样的义务？保证金的退还法律是否有相应的规定？他们又权利要求退回吗？

这里的保证金实际上是押金，押金，是一方当事人将一定费用存放在对方处保证自己的行为不会对对方利益造成损害，如果造成损害的可以以此费用据实支付或另行赔偿。在用户交了保证金，双方要依约履行合同，当双方法律关系不存在且无其他纠纷时，押金应予以退还。

依据《电子商务法》第二十一条 “电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。”共享企业应当按约定退还用户缴纳的保证金。

2

节目中，公益律师建议他们可以找平台的主管部门，比如工商、市场监督管理局、或者消协。这样的方法可行性是多少?可否推进退款的进度？

这种方法具有一定的可行性，在共享汽车客服电话打不通时，可以向该公司所在地的工商部门线上举报，也可联系当地消费者协会进行协商处理。金额虽然不大，但是共享汽车是面向广大消费者的，如果退款人数众多的话，工商、市场监督管理局、消协必然会高度重视，进而向企业询问情况，这可以从侧面推动退款进度。

3

是否真的存在一些共享企业通过互联网敛财的案例？用户在使用的时候应该注意些什么?

如果共享企业本身没有赢利手段,收取押金的目的就是用吸收来的资金挪作他用，这就是典型的通过互联网非法敛财。但如果单车公司的赢利模式是靠消费者骑车付费,押金也只是临时用作公司的日常运营、单车投放等,因经营管理不善而亏损,就算押金无法退还,那也是正常的市场风险,不宜认定为非法敛财。

用户使用共享汽车时，应当注意在APP注册时，认真阅读租赁协议，了解协议中有关租车程序、租金、归还车辆、押金、发生交通违法行为等相关条款的约定，是否愿意接受这些约定，以免发生不必要的纠纷，如果共享公司发生违约，用户也能及时维护自己的权益。