2018年10月，出租汽车行业信访、热线投诉共5107件。
根据本市出租汽车企业万车次投诉率排名，五大骨干企业中银建排名垫底。友联金叶、永事、江南旅游、新霞等12家企业（单位）表现不佳，位列所属板块最末。
其中上海友联金叶汽车出租服务有限公司本年度已经上榜5次，上海新霞出租汽车管理有限公司上榜3次，投诉较多。
这些企业投诉最多
2018年10月，出租汽车行业信访、热线投诉共5107件，根据本市出租汽车平均营运车次数，出租汽车企业每万车次投诉为1.11件。
全市共有60家出租汽车企业万车次投诉超过行业平均水平，其中有31家出租汽车企业万车次投诉超过2件。
五大骨干企业万车次投诉排名
排名
企业
投诉
万车次
投诉
1
上海银建出租汽车
有限公司
195
1.84
2
上海海博出租汽车
有限公司
599
1.12
3
大众交通（集团）
股份有限公司
641
1.11
4
上海强生出租汽车
有限公司
587
0.71
5
上海锦江汽车服务
有限公司
201
0.59
这12家企业在所属板块
万车次投诉最多
蓝色联盟
排名
企业
投诉
万车次
投诉
1
上海友联金叶汽车出租
服务有限公司
27
2.91
2
上海友联汽车服务
有限公司
57
2.44
3
上海城市齐爱出租
汽车有限公司
62
2.25
法兰红
排名
企业
投诉
万车次
投诉
1
上海永事出租汽车
服务公司
14
5.82
2
上海西川客运服务
有限公司
4
5.82
3
上海虹海出租汽车
服务有限公司
16
5.18
区域出租
排名
企业
投诉
万车次
投诉
1
上海江南旅游服务
有限公司
59
0.98
2
上海奉贤汽车客运
有限公司
23
0.92
3
上海嘉定江桥出租汽车
有限公司
9
0.76
个体托管单位
排名
企业
投诉
万车次
投诉
1
上海新霞出租汽车
管理有限公司
36
4.23
2
上海齐爱南华出租汽车
管理有限公司
29
3.46
3
上海长百出租汽车
管理有限公司
3
2.57
备注：蓝色联盟为中型出租汽车企业联盟；法兰红为小型出租汽车企业联盟；区域出租为郊区区域内运营的出租汽车企业；个体托管单位为出租汽车个体工商户委托管理单位。
2018年10月投诉
超过5次的车辆为2辆
车辆
企业
投诉
DX5152
上海齐爱南华出租汽车
管理有限公司
5
CV5559
上海海博出租汽车
有限公司
5