上海颖尚汽车租赁有限公司
司机服务守则
车辆要求1、车内严禁吸烟，无论是行驶过程中还是停泊等待客人的时候。2、接客户前将车辆加满油，以免中途加油浪费客户时间。3、出车前须进行车辆安全检查，减少车辆故障的可能性，确保车辆行驶安全。4、每次出车前车辆内外需清洗干净，特别是座套、脚垫、储物盒等。5、车内需保持空气清新，不得有异味。6、车内不存放私人物品，私人必需品须放置在车辆后备箱内，原则上长途期间司机物品不能超过一个行李箱。7、车上空调功能需完好，以保证车内温度符合客户要求。司机服务守则一、卫生要求1、保持个人卫生，形象与衣着需清爽，干净，整洁。2、上班期间不允许食用有异味的食品，以保持口腔气味清新。二、礼仪要求1、上班期间应精神饱满，给人健康向上的职业形象。2、对客户应面带笑容，热情、礼貌，言语文明，说普通话，坚持客户至上，服务第一的待客宗旨，给客户以亲切、 愉快、轻松和安全的感觉。3、在乘客上下车时应微笑点头示意。4、不得随意通过后视镜窥看乘客。5、车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。6、不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。7、在行车路程中不得随意开启收音机。三、服务要求1、至少需在约定服务之前10分钟到达客户指定地点，并主动与客户取得联系。2、行车时需选择合理的路线，节约客户时间与里程。3、努力满足客户需求，急客户之所急，热情为客户排忧解难，给客户提供良好的服务。4、客人中途下车前，应同客人确认下次上车时间和地方并告诉自己停车的大致方位，并保持手机畅通。5、客户上、下车时，应主动下车为客户开、关车门。6、树立良好的职业道德，搀扶老弱病残者上车，协助客人提拿行李。7、在乘客关闭车窗时，司机位置车窗不得打开。在关闭车窗时，根据车内乘客着装情况，将车内温度调至合适温度8、遇到客户心情不好时，应采取克制的态度，理智处理，不得与客户发生正面冲突。四、安全驾驶要求1、无论是市区道路还是高速公里行驶，严禁超出规定时速。2、严禁在高速公里紧急停车道上行驶。3、树立良好的驾驶作风，不争先抢道，坚持文明行车。5、行驶中遇客户赶时间，不得违反交通法所规定的行车速度而超速行驶，以免发生意外，同时做好解释工作。6、严禁疲劳及酒后驾驶。7、时刻牢记“安全第一”。
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