“您好！这里是红桥区人民法院，请问您需要什么帮助？”
12368是人民法院对外提供咨询服务的热线电话，疫情防控期间，红桥法院立案窗口线上立案增多，12368诉讼服务热线格外忙碌，许多当事人通过电话和网络，体验着足不出户的司法服务。
家住滨海新区的王大爷
就是拨打12368电话的其中一位
2019年
王大爷与一家装修公司
签订了装饰装修服务合同
因无法按照约定时间施工
双方之间产生了纠纷
多次与装修公司协商无果后
王大爷终于决定要将其告上法庭
王大爷
时间不等人啊！几年了也没结果，这家装修公司又经历了一次改名，真怕我的钱拿不回来了！
虽然心急
但疫情期间
到法院立案不便
怎么办呢？
王大爷抱着试一试的心态拨打了12368，接到电话的干警详细了解了王大爷的情况，告知他即使不用到法院来，也能通过网上立案，解决纠纷。
在法院工作人员的耐心指导下
王大爷一步步上传了相关材料
顺利在网上立案
听说后续即便不能到法院
也可以通过手机随时随地开庭
王大爷对矛盾快速化解充满了信心
57岁的赵阿姨
也通过12368解决了自己的问题
2020年
赵阿姨借给了一位朋友2万元
谁知两年过去了
多次催要
朋友也迟迟未还
疫情来袭
自己也需要用钱
在家人的帮助下
赵阿姨在网上申请了立案
立案庭法官审查后
发现赵阿姨的立案材料不全，通过12368给赵阿姨打去了电话。
接到电话时家人不在身边，赵阿姨对电子系统的操作也不熟练，法官在电话中指导赵阿姨手写相关材料，拍照进行上传，完成了材料补全。
咨询诉讼程序、查询案件进度、联系法官……12368诉讼服务热线发挥着“总客服”的作用，作为听取当事人需求的重要途径，是人民法院在特殊时期推进工作、服务群众的重要抓手。
通过12368来电，接听群众需求；通过12368工单，落实群众权益；通过12368岗位，推动法院工作。
2022年3月以来
红桥法院收到网上案件213件
转来卷宗50本
接听当事人来电159通
及时向承办法官转办工单
架起了法官与当事人之间沟通的桥梁
切实做到疫情防控期间诉讼服务“不打烊”
疫情无情
司法有情
在人民群众全力抗击疫情的形势下
12368诉讼服务热线两端温暖依旧
