湘潭日报社全媒体记者陈锦
随着网络消费的迅速发展，近几年，“代金券”“拼团低价”等团购形式的新消费越来越火热。美团、聚划算、大众点评等团购App层出不穷，“低价”“折扣”成了这些团购消费的代名词。团购一方面能帮商家迅速打开市场、吸引客源，一方面能让消费者享受到方便和实惠。
但是热闹的团购背后，限制性消费、消费潜规则等问题日益突出。比如一些团购的电影票不能在节假日的黄金时段使用，使用团购餐券消费时有菜品限制，甚至在一些团购服务中商家会有意无意地“缩水”服务项目。
团购价格打折，服务也“打折”
“原本想轻松愉快地吃个饭，结果吃了个不痛快。”谈起前段时间的一次团购消费，市民张先生仍耿耿于怀。
去年12月，张先生跟女朋友打算外出吃晚饭，听好友说团购套餐更优惠，不喜欢随时可以退，张先生便在网上团购了一个套餐，团购价相当于九折。
他们刚到店门口，服务员就非常热情地上前招待。当张先生拿出手机说自己是网上团购后，服务员的态度明显变了，店内特色菜品介绍到一半也没了下文。张先生想选一个靠窗的桌位，服务员以那是四人桌为由拒绝，张先生和女友也没在意，选了一个就近的位置坐下。
因为是团购套餐的缘故，张先生所点饭菜陆续上桌，期间服务员除了上菜跟他没有任何交流。“我们是第一次来这家店，虽然点的是团购套餐，也想尝尝特色菜，但服务员却不愿意给我们介绍。”张先生明显感觉到服务“打折”，没想到更让他窝火的还在后面。
当张先生去免费调料区调蘸料时，却被服务员告知团购的顾客每桌要单独收取十元的调料费，单点菜品的才可以免费享用。“团购套餐上并没有说要加钱才能用调料，难道就因为我们团购比单点价格优惠些，服务就要 ‘缩水’？”张先生还发现，窗边所谓的四人桌，只要是单点两个人也可以坐，他认为这种差别对待太明显，感觉受到了歧视。
团购消费“陷阱”多
“现在的团购变了味，团购消费遭到一些商家的排挤不说，里面的套路、陷阱也是越来越多。”平时喜欢用团购消费的肖女士说，“优惠没享受到，还倒添了不少的麻烦。”
对于张先生的遭遇，肖女士也深有感触。前段时间，肖女士家旁新开了一家理发店，开业期间推出了团购50元代金券进店消费可抵扣100元，且没有消费限制。“我平时头发护理、造型花费比较多，现在理发店相当于打5折。”肖女士有点心动，但由于吃过团购的亏，她只购买了一张代金券。
但到店后，肖女士却被告知店内团购系统不够完善，代金券暂时无法使用，次日才能生效。“店员说过几天系统完善后就可以正常使用，代金券可以留着以后用，当天消费打8折。”肖女士不能接受，提出退款要求，却被告知退款要七天后才能到账。“太坑了。”让肖女士更加愤怒的是，等了一个星期也没有等到退款，最后只得换成两张小面额的优惠券。
采访过程中，不少市民表示自己在团购消费上“踩过雷”，众多不成文的规矩成了消费潜规则。他们有的团购了电影票，可观看3D影片时需额外收取3D眼镜费；有的团购了3斤羊腿，可到店之后却只有5斤以上的存货，用了团购券还需要补差价；有的购买了全场通用的代金券，可在周末用餐黄金时段限制使用。
律师：不得巧立名目增收费用
“商家在开展团购促销活动时，应当明示促销内容，包括团购的规则、期限、商品范围以及相关限制性条款。”湖南（湘潭）人和人律师事务所律师陈彩虹介绍，《湖南省消费者权益保护条例》第二十一条规定，经营者提供商品或者服务应当明码标价，做到价签价目齐全，标价内容真实明确，字迹清楚，货签对位，标识醒目。价格变动时，应当及时调整价签。经营者不得在标价之外加价，不得收取任何未标明的价款或者费用，不得以虚假的、使人误解的标价形式或者价格手段误导、欺骗消费者。经营者提供团购服务的，应当注明团购服务的项目以及收费标准，不得另行巧立名目增收费用。“团购优惠是经营者自愿作出的价格让利，不能因为价格上存在差异，就对团购客户区别对待，经营者应当始终坚持诚信经营，为所有客户提供优质服务。”陈彩虹说。
由于团购平台都是先付款后消费，陈彩虹建议，市民团购时尽量选择经营规模较大、口碑好的团购平台，团购前应仔细阅读商品的服务描述、消费规则等。团购后保留好确认短信、确认页面，若消费者遇到团购服务“缩水”的情形，可先自行与经营者沟通协商，沟通无效的，可向消费者协会或者相关行政部门投诉解决。
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