工作职责 入职门槛 名企介绍 实习经验 笔经面经
从公关营销到危机公关，“公关”这个词越来越频繁的出现在我们的生活中，但是在大学中却很少有专门的专业学习公关的各类知识。
那么真实的公关工作是怎样的呢？公关行业的热门企业有哪些？想入职公关行业有哪些必要素质？学姐学长在公关行业的求职经验又有哪些分享？
一个公关（PR）部的职员做什么？（1）做公关是幕后工作，你要把所服务的企业、老板、产品推到镁光灯下，自己却要保持默默
无闻，越不留痕迹的公关越好。
（2）公关工作的一部分是政府公关，也就是说做好公司和政府主管部门的协调沟通，当公司的
某个部门要和政府部门搞活动时，你就要去和政府部门联系，协调好时间、地点、人物等等细节。
（3）公关公共做的另一个部分当然是媒体公关，你需要拓展维护媒体关系，安排采访。一旦有
新产品要发布，要做出具体安排：比如邀请哪些媒体、哪些记者到场，安排什么样的接待，新闻
稿主要传达的信息是什么。
（4）一旦某个部门签约了一个大客户，你要在第一时间内为他们宣传这个成功案例，准备统发
新闻稿，争取在重要媒体刊登。撰写新闻稿，审核所有公司对外宣传的材料，以保证所有对外宣
传的公关口径全部一致。
（5）危机处理。在企业陷入信任危机时挺身而出，动用一切媒体资源及政府、业界人脉关系重
建口碑。
（6）媒体资源是公关的命脉，真正要理顺和一家报社的媒体关系，要涉及到各方面的人，除了
对口记者，还要兼顾编辑、摄影、部门主任甚至是主编。所以说，多积累媒体资源是这一行业的
制胜法宝。（7）公关人员要养成翻阅报纸的习惯，比较本公司和竞争对手外媒体亮相的次数、好坏，以此
总结出这段时间公司存在的公关问题，再对症下药。一般在公司或大型事业 单位作公关工作的
工作人员每年都必须搜集所有有关报道的剪报、电视录像、视频资料并作总结，所以也要养成“处
处留心”的好习惯。
（8）进了公关这一行，除了在企业里做公关，还可以到专业的公关公司去，比如国内的本土最
大的公关公司蓝色光标、美资的奥美公关等。这一行的路并不宽，但是打交道的人都是公司的高
层人士，也有机会转到别的部门去。
公关部门的岗位职责部门主管主要工作：1 企业内外的公关策划计划、公关目标的选择确定与实施、评估、预算。公
关资讯的收集整理及传达；就公关问题向企业管理层提出建议与办法；最大限度地让受众了解企
业的政策、行动、服务、人事，以赢得公共关系的理解与支持；建立政府金融保险旅游兄弟单位
社会团体文体娱乐等行业资源及关系；危机公关与反弹；良好的媒体及关系；企业文化之内外传
播。另外还要帮助策划室做好战略规划、策划执行与落实；帮助发展部门做好经营计划的落实以
及协助内务部门做好管理的公共关系。
资讯主要工作：实施市场调研掌握相关市场动态；全面收集客户信息，了解客户需求；了解行业
政策动向；密切关注竞争者的营销策略、动向等各种行为；反馈营销策略、促销手段、广告发布
的效果。另外要作好企业文化在企业内外的推广和与企业其他部门在资讯方面的配合。
媒介主要工作：及时掌握媒体市场动态、服务现状、价格信息等；制定正确的企业媒体管理计划，
具体落实每一计划，实现媒体效益；着重与影响力大的电台、电视台报纸杂志等新闻机构建立良
好的沟通渠道，避免不必要的负面影响；建立媒体资源库，包括各大广告公司情况；积极参与媒
体活动，从媒体中收集相关信息；对委托广告公司等形象推广活动，要进行审查维护变更追踪评
估。同时要协助策划推广方案的实施和信息的收集并完成上级临时指定的任务。
关系协调的工作：负责以企业名义对外公关协调；负责管理好各方面资源，为企业服务；对企业
内部各部门关系的沟通与协调；同时要完成本部门临时委派的工作并协助相关部门之工作。
公关部门的运作程序,有效公共关系的取得有赖于正确的运作程序。
公关部门的运作程序是：市场调研--制定战略规划--具体方案的实施--公关效果评估，我们称之
为"四步工作法"。
什么样的人适合做 PR?（1）做 PR 的人外表要达到端庄的标准，因为你代表的是公司形象。
（2）既然代表公司形象，而且频繁和媒体打交道，口齿清晰是绝对必要的。
（3）口头表达能力和书面表达能力都是重头戏。公关是沟通上下级、单位与社会的桥梁，所以
沟通能力也是最为看重的公关素质。
（4）和政府部门有关系以及和媒体有关系都将使你更加适合这个职业！公关公司尤其青睐外媒
介打拼过的记者和传媒专业的毕业生，正是看中其天然的人脉资源优势。
公关行业的素质要求静态素质：
•公关意识。公关意识是公关人员最基本的素质。作为企业代表者的公关人员，要树立企业的良
好形象并且加大企业的宣传力度，敏锐的公关意识最基本的要求。
•服务公众的意识。无论是针对企业还是针对个人，公关是一个以服务为要求的职业，无论是在
关系的协调还是实施管理职能的时候，服务于公众的意识是公关人员顺利开展工作的保证。
•真诚互惠的意识。社会竞争无处不在，无论是与企业的合作还是媒体之间的合作，保持真诚互
惠的意识能够在企业间树立良好威信并为自己的企业树立品牌形象。
•沟通交流意识。沟通交流意识是公关人员必须具备的素质，出席公共场合或者谈项目合作，沟
通交流都成为获取成功的积极因素。•创新审美意识。企业在竞争中不断进步，作为公关人员应敏锐意识到社会上新的事物，并适时
提出适合本企业发展的方案及计划，作为公关人员，不断创新才能为企业创造更大的价值。
•立足长远的意识。公关人员不同于广告或销售人员，得到的可能是最快的价值体现。公关人员
的工作见效并非很快所以对自己、对企业都要有立足长远的意识。
动态素质：
•人际交往能力。我们理解的最为广义的公关就是与人打交道，的确，公关人员所做的一切准备
工作都以这种方式表达出来，所以具备人际交往能力的公关人员才能更好的实施自己的方案，在
工作中体现自己的价值。
•口头表达能力。口头表达能力与人际交往能力是相辅相成的，同样具有体现自我价值的重要作
用。
•文字写写作能力。策划方案、媒体供稿都需要出色的文字写作能力。公关人员至少应在三方面
的写作水平达到很高的境界：新闻稿写作、司法文书写作、文秘写作。
•组织领导能力。方案的实行需要组织人员开展工作、协调员工顺利执行，所以组织领导能力对
公关人员来说也是不可缺少的。
•灵活多变的能力。我们看到的公关人员都具备一个特性：灵活。作为一个企业最灵活的一个部
门，公关人员灵活多变的能力也能使你在面对问题时，更加机智。
•信息处理能力。信息更新飞速发达的时代里，信息带给我们无限的价值，从信息中挖掘有价值
的看点并将企业的宣传计划定位在一个新的高度上，是公关人员的责任，所以信息处理能力就显
得尤为重要了。
性格要求
•优良的性格。性格分为阳性和阴性两种，作为公关人员应该综二者之优势，既不能抑郁、内向
也不能粗心大意，所以优良的性格是公关人员的先决条件。•自信、豁达的风度。在面对合作企业时，要保持自信、豁达的风度，将本企业最优秀的一面展
示出来，对合作成功与否保持一种豁达的心境。公关是一项立足长远的事业，今天的豁达会给明
天的成功创造一个机会。
•热情开放的心理。热情是做好任何工作的前提，尤其对于公关人员而言，要经常保持对工作的
激情才能不断有新的创意，新的立足点。
专业要求
与其他行业有所不同的是，公关知识结构为 T 字型，即专业知识要达到很深的程度，一般知识
要达到博的程度。所谓纵，是指专业知识。包括公关专业理论和公关技术的应用理论。公关专业
理论包括：公关的原理、公关的历史、公关的规划、社会责任感和职业道德、公关的组织机构和
管理机构、公关的传播理论、媒介理论和社会舆论的研究。公关技术的应用包括：公关的实务、
技巧、方法、公关实习和案例分析、运用传播媒介和制作各种宣传材料、进行公众调查等。
所谓横，是指知识的一般性。指与公共关系专业理论和应用技术相应的社会科学、人文科学、自
然科学及外语等。与“纵”的概念相关的知识涉及到社会学、心理学、新闻传播学、管理学、国
际关系学、对外关系学等。
公关行业就业准备
进入公关行业前的准备
端正心态，不会就学，多问问身边的同事。刚开始会给你学习的时间和空间，不要着急。一年入
门，两年熟练，三年专业，一步步的踏实走。最重要的是多来中国公关网，这里有很多资料可以
学习！
1 了解行业 增加专业知识提升专业素养
只有专业才能做好工作，才能赢得别人的尊敬
2 勤奋工作，善于总结和体会，一点点积累工作经验经历不等于经验，做的久了并不等于就是资深。“要能从一两个事情里体会出五六个意思出来”
这是在智扬的时候，刘正总监给我的建议，印象时刻，很受教益。也希望大家能有所体会。
3 充满善意，多交朋友
真诚，充满善意的多交一些朋友，和不同层次的朋友交流，这是增加知识，开阔眼界的最好方式
国内现在有公关本科的学校不多，所以公关专业的学生还是很有优势的，书本之外除了培养对新
闻、热点事件的敏感性，增加对一些产业的了解，还可以充分利用课余时间和寒暑假 u 公关公
司实习。这样应该可以学到更多！
公关行业入职门槛据悉，我国公关服务市场年营业额已超过 100 亿元人民币，这也导致每年公关人才的需求量以
30%的速度递增。如罗德、爱德曼、伟达等国际公关大公司纷纷开拓我国市场。那么，究竟怎
样的公关人才身价较高？企业相关对人才的要求有哪些?
三类职位较为紧缺
公关行业最需要的是那些既能熟练运用国际公关技巧，又了解国内市场运营情况的人才。其应该
对于危机公关了如指掌，并且拥有广泛的客户群，这是不少公关企业都想挖掘的公关人才。
大体来看，目前公关行业对以下 3 类人才的需求较大。
客户经理
要从事客户经理的工作，一般都要有 5 年以上公关咨询背景,有的企业还会要求其跨国公司或国
际公关公司的同等职位背景，当然，拥有客户群和良好的个人沟通技巧也是必须的。
策划经理
由于要策划活动，这类职位必须有一定的公关活动策划经验，对商业活动的策划和实施了然于胸，
可以为客户提供完善的活动策划方案，并组织、实施。
媒介经理
对公关公司来说，媒介就是他们最主要的外部资源。媒介经理的工作颇为琐碎，比如与客户进行
及时联系、沟通，把客户意图与媒体风格结合,制订传播策略，开发和管理媒体资源等。
素质：沟通能力是首要的
和以上紧缺职位所提到的一样，沟通能力是公关中尤为重要的，因为从业者为了完成工作，必须
要和客户以及媒体进行各方面的沟通。而沟通中诚恳、得体也往往能博得别人的好感和信任，给工
作加上润滑剂。而如果涉及到危机公关，从业者不仅应该反应灵活，而且要在极短的时间内进
行大量的沟通,对情况迅速熟悉，帮助企业将相关讯息准确地传递给公众。
对于此类情况，由于许多事件是突发性的，公关人才必须保持沉着，理清思绪，从全局上考虑问
题，这时就需要具有良好的分析判断和处理能力。如在危机发生后，应该首先通过深入分析公众
心理和企业所处的特定环境，对危机进行准确定性，采取相应的对策。当然，公关人才还得会写，
要能根据客户的要求拟写计划书,并搜集企业的相关素材提供给媒体，这样也就搭起了客户与媒
体之间的桥梁。既然要会写，文字功底就不可或缺了。一般来说,开朗、有创意、思维缜密、沟
通能力强的人比较适合从事公关行业。
公关行业三大证书国家公务员职业资格证书
这是劳动和社会保障部推出的上岗证书，资格认证分为初级公关员、中级公关员、高级公关员、
公关师和高级公关师五个等级。培训内容包括公关导论、基础知识、公关礼仪、沟通协调、危机
管理制、专题活动等。考试合格者获得劳动和社会保障部颁发的职业资格证书。
国际商业传播专业资格（ABC）认证证书
由国际商业传播人员协会（IABC）推出。该证书要求学员在传播的策划、执行、评估和职业道
德等方面展示自己的知识。考试合格者获得 IABC 颁发的国际商业传播人员认证证书。
上海市公关经理岗位资格证书
这是上海市“紧缺人才培训工程”系列证书之一，由上海市公关协会主办。考核内容包括公共关
系原理、公关策划原理、公关案例写作、广告传播、政府公关等。考试取得合格成绩者,将获得
《上海市紧缺人才（公关经理）岗位资格证书》。
