作者：霍云昌
2022年5月13日，京东云产业融合新品发布会以线上形式召开。在金融科技专场上，京东云重磅推出一个解决方案和两个平台，其中面向银行等金融机构的数智化营销增长方案引人注目。同日，全球知名市场研究机构IDC发布《中国金融云市场（2021下半年）跟踪》。报告显示，京东云在中国金融云（平台）解决方案细分市场中稳居第一梯队。
近年来，商业银行积极推进数字化转型，尤其是面对疫情的反复冲击，包括中小银行在内的金融机构积极推进业务线上化、数字化，“非接触式”金融服务快速发展，中小银行数字化转型按下了加速键。
中国银行业协会发布《2021年中国银行业服务报告》显示：2021年银行业离柜交易笔数达2219.12亿笔；离柜交易总额达2572.82万亿元，同比增长11.46%；行业平均电子渠道分流率为90.29%。
通过报告我们可以看出，银行业务的数字化迁移和改造工作已经基本完成，而如何在线上展业，如何提升数字化营销质量成为银行日常经营绕不开的关键问题。
伴随数字化营销活动的展开，银行在实践过程中也产生了许多困惑：从线下网点到线上服务建立了大量的渠道，业务合作渠道越来越多，但业务增长的效果却越来越差，营销成本居高不下；多年的经营沉淀了大量的基础用户，但用户的活跃度很差，沉睡用户居多；给客户提供的服务单一，缺少高频场景，客户价值很低。拉新、促活和价值提升正成为压在银行头上的三座大山。
京东云推出的面向商业银行等金融机构的数智化营销增长方案以全渠道、全流程、一体化为基础，并结合数智化领先技术为金融机构打造专属的数智化营销增长方案。在“一个平台+三个中心”数智化工具支持下，通过全流程算法优化、全场景营销运营、全渠道生态建设，提升金融机构渠道管理能力、数智化运营能力和生态共建能力，助力金融机构建立可持续增长的营销和运营体系。
该方案可以通过精准洞察商业银行的客群特征，并将场景消费与开放银行理念相融合，依托于京东大数据、IoT、AI等基础技术能力，助力金融机构建立数字化底座。同时，该方案支持将金融场景与非金融消费场景相融合，可借助京东在线上线下数字化营销能力及渠道资源，拓展金融机构主动营销能力。商业银行还可以通过该方案借助京东丰富的服务生态，通过联合运营方式，建立综合服务生态，从而对客户进行全生命周期价值服务。
以民生银行与京东合作的消费场景为例，线下依托京东生态门店打造地理位置导航、线上领券线下核销、抽奖送券等活动，以及线上依托京东商品频道、大促会场、支付收银台等打造领券任务、支付抽奖、收银台打标等活动，实现拉新增长同时提升存量客户活跃度。通过与京东生态合作，银行完成了不同阶段用户的拉新促活和唤醒：民生银行借助京东生态体系，打通线上线下生活消费场景，通过开户发放权益，完成了二类户和信用卡开卡拉新；通过网点周边商场、商超等场景定向营销活动实现了存量用户活跃度提升；民生银行以直营店入驻京东平台，通过发放京东优惠券以及精准营销活动，参与活动用户得到70%转化，唤醒近40%沉睡用户。
中小银行面临区域展业和资金成本等问题，同时在科技实力和营销体系建设方面也存在明显短板，这套数智化的营销增长方案对他们会有哪些帮助呢？
对此，京东科技金融云事业部解决方案负责人金洪光认为，中小银行确实存在上述短板，但也有独特优势。比如中小银行“船小好掉头”，决策机制灵活，容易就单一营销活动形成创新并快速推进，同时中小银行在对客交叉营销方面具有明显优势。此外，通过这套数智化营销方案，中小银行还可以通过跟京东的合作提升自己的科技能力和营销能力。方案提供了大量的具备版权营销模型和素材，可以随时使用，快速形成手机端、大屏端、网页端，形成统一的多版本活动，大大提升营销的效率。
那么用好这套数智化的营销方案对中小银行有什么要求呢？对此，金洪光表示，中小银行需要具备一定的数字化能力，尤其是数据治理能力，用好这套方案，需要中小银行了解自己的客群构成和客户体系，能够识别单一客户来源。
无独有偶，广发银行战略规划部总经理关铁军最近也撰文指出，数据治理是银行数字化发展的万变之基。关铁军认为，银行的数据治理工作除了满足监管要求之外，也需要满足自身服务、经营、管理目标达成和行业竞合所需，以不变的铜墙铁壁，应对监管及经营管理的万变要求，既是最任重道远也是最为踏实之选。而越是基础薄弱的机构，面临的形势将越加严峻，工作任务更为复杂多样，要补的课越加“深”，抢抓数字化转型升级机遇难度也越大。（责编：方杰）