近期准备从成都市坐飞机到海口市，最新的入琼防疫政策是什么？
做了核酸检测但结果一直未出来，能进入市政务中心办事吗？
做了核酸检测结果一直未出，健康码一直是黄码怎么办？
收到短信告知我与确诊病例有时空交集，该如何处理？
自7月9日海口市爆发新一轮新冠肺炎疫情以来，市民及来（返）琼人员疫情政策的咨询需求激增，海口12345热线咨询电话的呼入量不断攀升。为充分发挥疫情防控“总客服”作用，全力保障疫情热线服务24小时不掉线，12345海口智慧联动平台立即调动各方力量，300余名热线工作人员坚守一线不断档。
12345海口智慧联动平台将基层党支部建在疫情防控的前线，设立党员先锋岗，以党带团；成立团员突击队，强化“7×24小时”“前台专席坐班、后台轮岗值班”制度，采取单位现场办公和居家隔离办公的方式，27名党员、11名入党积极分子和113名团员走在前、亮身份、树形象，发挥党组织的战斗堡垒作用和党团青年先锋模范作用。
2022年7月9日0时至13日16时，12345海口智慧联动平台共受理新冠肺炎相关问题41212件，办结39328件，办结率95.43%。其中，咨询类37878件，投诉类3188件，建议类146件。
此外
为了让市民群众快速获取最新、最全面的资讯
平台依托“海口12345”
不断更新升级
“防疫信息查询”“自主服务”
“咨询自助服务”等服务功能
广大市民拨打热线遇到占线情况时
也可以通过自主查询、反映问题
平台将第一时间跟进处理
下面跟着小编一起来了解
“海口12345”的强大功能吧
这份使用指南请收好
01
防疫信息查询
1.打开【信息查询-防疫信息查询】，进入专栏。
▼了解入岛政策可在“查询入琼政策”版块查询，“出岛政策”“全国高中风险区”“港台及境外”等板块可查询相关的防疫政策。“检测地图”可以查看离你最近的核酸采样点，在“核酸报告”板块输入手机号或身份证可查询检测结果，疫情期间检测量大，请耐心等待。
▼实时更新的“防疫资讯”内容，让您第一时间了解海口市最新的防疫信息资讯。
▼“疫情防控咨询热点”收集了市民群众关心的热点问题，解答您的困惑。
02
自主服务
1.关注“海口12345”
2.点击【服务找政府-实名认证】，根据提示填写个人信息。
实名认证后即可自主填报诉求，过后也便于查询个人办件诉求处置进展。
（注意：提交确认后，若被提示“该手机号和身份证绑定的用户手机号不一致”，即表示您输入的身份证号已绑定其它手机号，可联系海口12345热线反馈处理。）
自主填报诉求，专人受理。可投诉、咨询、提建议，填写诉求内容、事发地址、问题照片后提交，海口12345热线将尽快受理您的诉求。
注：反映涉及城市公共管理类问题，还有机会获得3元红包哦。
03
知识库咨询自助服务
1.打开【信息查询-咨询自助服务】进入知识库
▼海口12345热线开放1.6万条知识内容，涵盖热线成员单位机构职能、政策法规、办事指南、行政执法、公共知识、名词解释及常见问题7大版块，提供各类政务信息自主查询服务。市民朋友可根据关键词、相关单位或分类查询即可。我们也将不断完善知识库的内容，打造“指尖上的服务平台”，为您提供更加贴心、便捷的便民服务。
此外
“海口12345”还提供多项功能
竭力提供一站式便民服务
PART1
01.我的健康码
申领海南健康码，快速核验个人健康码、行程卡、核酸检测结果。
PART2
02.海好办掌上大厅
7月11日起，进入市政务大厅需24小时核酸检测阴性报告，市政务服务中心倡导市民线上办理业务。海好办掌上大厅涵盖大量政务服务，一次认证，一网通办。
PART3
03.12345办件查询
填报个人诉求后可通过“12345办件查询”了解进展情况。
PART4
04.一键挪车
爱车被堵，上传现场照片系统自动识别车辆信息，提交后系统将自动外呼联系车主。一键挪车，使用方便，保护隐私。
PART5
05.海口招聘
海口12345热线创新推出“12345+人才服务”机制，开设“海口招聘”专栏，为人才求职和企业招聘搭建了免费、透明、公开的信息交互平台。
PART6
06.购房码和核验码
存量房买卖双方、房产中介到政府网签备案服务点办理存量住房合同备案手续前，需先申请“两码”，再凭“两码”办理购房合同网签备案。进入端口即可查询个人购房资格。
PART7
07.海口市便民服务
这里收集了多项便民服务功能，涵盖政务服务、看病就医、交通服务、热线动态、气象服务、文体教育、旅游服务等内容。
来源：海口12345